Die Sofort-Hotline · von Confidelius
„Tuut … tuut … tuut …“
Die Sofort-Hotline, die keine Warteschleife braucht.
Manche Wochen bringen mehr Anrufe, als Ihr Betrieb annehmen kann — nach dem Hagel, beim ersten Frost, mitten in der Rückrufaktion. Für genau diese Wochen gibt es die Sofort-Hotline: Ihre Leitung schaltet bei besetzt auf Lisa weiter. Sie hebt ab, erfasst jedes Anliegen und sagt den Rückruf zu. Ist die Welle vorbei, schalten Sie wieder ab.
Das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich. Und eine Zusage vorab: keine Vorauszahlung.
Entwickelt im Thayatal, Niederösterreich.
Der Moment, um den es geht
Der Hagel dauert zwanzig Minuten. Das Telefon läutet drei Wochen.
Wellen kündigen sich selten an — und wenn doch, dann nicht ihre Höhe. Vier Szenen, die es wirklich gibt:
Dienstag, 17:40 — nach dem HagelzugBeim Dachdecker läutet das erste Telefon.
Um 18:15 läuten drei gleichzeitig. Beim Glaser nebenan und beim Versicherungsmakler sieht es genauso aus. Wer jetzt das Besetztzeichen hört, wählt die nächste Nummer auf seiner Liste — und in diesen Stunden entscheidet sich, wessen Kunde er in fünf Jahren ist.
Montag, 7:05 — die erste Nacht unter nullHundert Heizungen sind nicht angesprungen.
Und alle rufen am selben Morgen an. Ihre Monteure sind längst unterwegs, im Büro sitzt eine Person — und die telefoniert bereits. Jeder, der nicht durchkommt, probiert den nächsten Notdienst. Nicht, weil Sie schlechter wären. Nur, weil er es nicht erfährt.
Die Welle mit AnsageRückrufaktion, Aussendung, auslaufende Förderung.
Manchmal wissen Sie im Voraus, dass das Telefon läuten wird: eine Rückrufaktion, ein Brief an 4.000 Haushalte, eine Förderung, die mit Monatsende endet. Was Sie nicht wissen: wie viele gleichzeitig anrufen. Genau das ist der Unterschied zwischen einer guten Kampagne und einer, über die sich Ihre Anrufer ärgern.
Die Welle von innenVon drei Leuten im Büro sind zwei krank.
Es müssen nicht mehr Anrufe werden — manchmal werden es nur weniger Hände. Die Grippewelle macht aus einem ganz normalen Dienstag denselben Zustand wie ein Hagelzug: Das Telefon läutet öfter, als jemand abheben kann.
Allen vier Szenen ist eines gemeinsam: Der Schaden entsteht nicht durch die Anrufe, die Sie annehmen. Er entsteht durch die, von denen Sie nie erfahren. Das Besetztzeichen verliert leise. Und niemand aus Ihrem Team wird ersetzt, wenn eine Welle abgefangen wird, die es ohnehin nicht schaffen kann.
So hebt Lisa ab
Ehrlich — auch, wenn es gerade rundgeht.
Die Sofort-Hotline ist Lisa, die Telefon-Assistentin von Confidelius — eingerichtet für Ihren Betrieb und Ihre Welle. Wenn bei Ihnen besetzt ist oder niemand abheben kann, hört Ihr Anrufer nicht das Besetztzeichen, sondern das:
Bei besetzt — Lisa übernimmt
„Grüß Gott bei [Firmenname], hier ist Lisa — ich bin die digitale Assistentin vom Betrieb, das sage ich Ihnen gleich ehrlich dazu. Bei uns läuten gerade alle Leitungen, deshalb hebe ich ab. Erzählen Sie mir bitte, worum es geht — ich notiere alles, und Sie bekommen einen Rückruf.“
1Sie sagt, was sie ist.
Im ersten Satz, nicht im Kleingedruckten. Gerade in einer Ausnahmesituation ist das ein Vertrauensargument: Ihr Anrufer weiß sofort, woran er ist — und dass sich jemand um ihn kümmert, statt ihn abzuwimmeln. Was ab August 2026 ohnehin jede Telefon-KI in der EU muss, ist bei Lisa Programm.
2Sie erfasst, statt zu vertrösten.
Wer anruft, unter welcher Nummer er erreichbar ist, worum es geht, wie dringend es ist — strukturiert und vollständig. Aus dreißig Anrufen wird keine Zettelwirtschaft, sondern eine sortierte Liste, die nachweisbar bei Ihnen ankommt.
Wie es abläuft
Sie geben nichts auf. Sie hängen ein Netz unter Ihr Telefon.
Der Einstieg ist bewusst klein: keine neue Rufnummer, keine Portierung, keine Umstellung Ihrer Telefonanlage. Ihre Nummer bleibt Ihre Nummer, Ihr Team hebt ab wie immer — Lisa bekommt nur, was sonst ins Besetztzeichen liefe.
- Sie setzen eine Weiterleitungsregel. Sie erhalten von uns eine österreichische Telefonnummer, auf die Sie Anrufe bei besetzt oder nach Uhrzeit oder alle Anrufe umleiten. Bei besetzt oder nach mehrmaligem Läuten geht der Anruf an Lisa weiter. Das ist meist ein Klick im Kundenportal Ihres Telefonanbieters — und derselbe Klick nimmt die Regel wieder zurück.
- Lisa hebt ab, wenn Ihr Team nicht kann. Jeder Anruf, den Sie selbst annehmen, gehört Ihnen — daran ändert sich nichts. Was darüber hinausgeht, nimmt Lisa an: Sie sagt ehrlich, was sie ist, hört zu, erfasst das Anliegen und sagt den Rückruf zu.
- Sie arbeiten eine Liste ab, keinen Zettelberg. Wer angerufen hat, worum es geht, wie dringend es ist, unter welcher Nummer die Person erreichbar ist — sortiert und vollständig. Sie rufen zurück, wenn Sie können, und steigen direkt beim Thema ein.
- Nach der Welle: abschalten. Weiterleitung raus — mit demselben Klick, mit dem sie gesetzt wurde. Die Hotline endet, oder sie legt sich wieder still, bis Sie sie das nächste Mal brauchen.
Und noch einmal, weil es hier besonders gut passt: keine Vorauszahlung. Bezahlung nach erfolgreichem Testanruf mit zugestellter Anruf-Info.
Zwei Wege zur selben Leitung
Akut oder Bereitschaft — der Unterschied ist der Zeitpunkt Ihres Anrufs.
Die Welle läuft bereits.
Es geht auch dann noch: Wir richten kurzfristig ein, was Ihre Anrufer jetzt brauchen — die Begrüßung mit Ihren Worten und die Fragen, die Lisa stellt. Die Weiterleitung setzen Sie, sobald alles steht. Die Hotline läuft zeitlich begrenzt und wird danach wieder abgeschaltet.
Ehrlich dazu: Mitten in der Welle fehlt Ihnen die Ruhe für genau diese Entscheidungen. Es ist der anstrengendere Weg — für Sie und für die ersten Stunden der Hotline. Er funktioniert, aber er ist nicht der beste.
Die Leitung, die schläft, bis Sie sie brauchen.
Einmal in Ruhe eingerichtet: Ansage, Fragen, Weiterleitungsregel. Dann liegt die Leitung still — bis die Welle kommt. Aktiviert wird sie auf Zuruf, und weil alles vorbereitet ist, ist der Zuruf alles, was Sie in dem Moment noch tun müssen.
Wer erst anruft, wenn es brennt, hat weder Zeit noch Ruhe für die Einrichtung. Deshalb empfehlen wir die Bereitschaft: Der beste Tag, eine Hotline einzurichten, ist ein ruhiger.
Was das Bereithalten und ein aktiver Tag kosten, besprechen wir im Erstgespräch — die Struktur steht unter den ehrlichen Antworten weiter unten.
Ihre Sofort-Hotline — eingerichtet ab € 699,–
Einmal eingerichtet, nimmt sie jeden Anruf an, der sonst ins Leere läuft. Mit vier parallelen Leitungen bleibt auch dann niemand in der Warteschleife, wenn mehrere Kunden gleichzeitig anrufen.
Die monatliche Grundgebühr enthält die ersten 99 Gesprächsminuten. Sie erhalten von uns eine österreichische Telefonnummer, auf die Sie Anrufe bei besetzt oder nach Uhrzeit oder alle Anrufe umleiten. Die genaue Einrichtung richtet sich nach Ihrem Betrieb — im Erstgespräch klären wir, was Ihre Hotline wissen soll.
Ein bewusstes Nein
In der Welle berät die Hotline nicht.
Das ist keine Schwäche, das ist die wichtigste Regel dieses Angebots. Eine gut gemeinte falsche Auskunft — zu einem Wasserschaden, zu einer Rückrufaktion, zu einer Förderfrist — ist kein Service, sondern ein Schaden. Deshalb entscheidet die Hotline nichts. Die Auskunft gibt der Mensch, der zurückruft: mit dem ganzen Bild vor sich, nicht mitten im Dauerklingeln.
Was sie tut
- abheben, wo sonst das Besetztzeichen wäre
- zuhören und das Anliegen strukturiert erfassen
- den Rückruf zusagen — und die Liste dafür führen
Was sie bewusst nicht tut
- keine technischen Auskünfte und Ferndiagnosen
- keine Zusagen zu Preisen, Terminen oder Ansprüchen
- keine Einschätzung von Schäden oder Schuldfragen
- keine Entscheidungen im Namen Ihres Betriebs
Dieses Nein ist der Grund, warum Sie ihr die Leitung geben können — auch an dem Tag, an dem jeder Anruf zählt.
Was mit den Gesprächen passiert
Nichts geht verloren. Und nichts wird gehortet.
Jedes Anliegen wird notiert und kommt nachweisbar bei Ihnen an — das ist der Zweck der Hotline. Gespräche werden nicht auf Vorrat gespeichert, es entsteht keine Tonaufnahme, nichts wird weitergegeben. Und die Leitung läuft nicht unbeaufsichtigt: Sie wird überwacht, Auffälligkeiten fallen sofort auf. Was Lisa Ihren Anrufern sagt, haben Sie vorher festgelegt — und das Erste davon ist immer, was sie ist.
Unten auf dieser Seite können Sie Lisa direkt im Browser sprechen oder schreiben — so hören Sie selbst, wie sie mit Menschen umgeht.
„Bei denen bist du sogar in der Hagelwoche nicht ins Leere gelaufen.“
Das ist kein Kundenzitat, sondern der Satz, für den wir arbeiten: das, was ein Kunde nach der Welle über Ihren Betrieb sagen soll. Auch das gehört zur Ehrlichkeit.
Ehrliche Antworten
Die Fragen, die uns Inhaber wirklich stellen.
Ersetzt das meine Leute?
Nein — und hier ist die Antwort besonders einfach: Die Hotline fängt eine Welle ab, die Ihr Team ohnehin nicht schaffen kann. Jeder Anruf, den Ihre Leute annehmen, gehört Ihren Leuten; Lisa bekommt nur, was sonst im Besetztzeichen endet. Und wenn die Welle vorbei ist, wird abgeschaltet. Niemandes Stelle ist bedroht durch eine Leitung, die die meiste Zeit still liegt.
Merken meine Kunden, dass da eine KI dran ist?
Ja — weil Lisa es ihnen sagt, im ersten Satz. Wir spielen keine Menschlichkeit vor. Gerade in einer Ausnahmesituation ist das der bessere Weg: Ihr Anrufer erfährt sofort, dass viel los ist, dass sich trotzdem jemand kümmert und dass sein Anliegen ankommt. Das ist mehr, als das Besetztzeichen je gesagt hat. Wie das klingt, hören Sie unten auf dieser Seite — Sie können direkt im Browser mit Lisa sprechen.
Was, wenn jemand unbedingt einen Menschen will?
Dann bekommt er einen — per Rückruf. Ein Wort genügt: Lisa sagt den Rückruf verbindlich zu. Das Anliegen ist zu diesem Zeitpunkt längst notiert; der Mensch, der zurückruft, weiß schon, worum es geht.
Wie schnell ist das eingerichtet?
In der Akut-Variante: kurzfristig — wir beschränken uns auf das, was Ihre Anrufer sofort brauchen, und schleifen fein, während die Hotline schon läuft. In der Bereitschafts-Variante richten wir alles ein, wenn bei Ihnen Ruhe ist, und dann wartet die Leitung auf ihren Einsatz; die Aktivierung selbst ist dann nur noch ein Zuruf und Ihre Weiterleitungsregel. Genau deshalb empfehlen wir die Bereitschaft.
Brauche ich eine neue Telefonnummer?
Nein. Ihre Nummer bleibt, Ihre Anlage bleibt, portiert wird nichts. Sie erhalten von uns eine österreichische Telefonnummer, auf die Sie Anrufe bei besetzt oder nach Uhrzeit oder alle Anrufe umleiten. Die Weiterleitung bei besetzt oder nach mehrmaligem Läuten setzen die meisten Betriebe selbst im Kundenportal ihres Anbieters — und nehmen sie genauso wieder heraus.
Was kostet das?
Die Zahlen besprechen wir im Erstgespräch — Pauschalpreise ins Blaue wären unseriös. Die Struktur steht fest: eine einmalige Einrichtung, eine Abrechnung je aktiviertem Tag, und für die Bereitschaft eine kleine Gebühr fürs Bereithalten. Zwei Dinge gelten immer: Das Erstgespräch ist kostenlos, und Sie zahlen nichts im Voraus — Bezahlung nach erfolgreichem Testanruf mit zugestellter Anruf-Info.
Die Sofort-Hotline ist keine fünfte Tür.
Sie ist Lisa — dieselbe Assistentin wie am Empfang, eingerichtet für die Wochen, in denen Ihr Telefon mehr läutet als sonst. Die vier Türen von Confidelius:
Lisa — der Empfang
„Statt Warteschleife: eine Assistentin, die fragt, worum es geht.“
Wenn kein Anruf mehr verloren gehen soll — auch an ganz normalen Tagen.
Individualsoftware
„Software, die zu Ihnen passt. Und bei Ihnen bleibt.“
Wenn Standard-Programme nicht passen — oder nicht in die Cloud dürfen.
Confidelius MARS
„Ihre Poststelle. Komplett lokal.“
Wenn der Posteingang Ihre Vormittage frisst.
Confidelius Concierge
„Ihr Betriebswissen. Sofort da. Bleibt im Haus.“
Wenn alles Wichtige in Köpfen und Ordnern steckt.
Erleben Sie es selbst
Kein Formular-Marathon, keine Anmeldung. Nehmen Sie die Tür, die zu Ihnen passt — alle führen zum selben Ziel: Sie erleben, wie Confidelius mit Menschen umgeht.