Lisa · die Telefon-Assistentin von Confidelius
„Ihr Anruf ist uns wichtig. Bitte bleiben Sie in der Leitung…“ ♪
Statt Warteschleife: eine Assistentin, die fragt, worum es geht.
Lisa ersetzt nicht Ihre Mitarbeiter. Sie ersetzt das Dudeln — die Momente, in denen bei Ihnen niemand abheben kann: besetzt, Baustelle, Mittagspause, Feierabend. Ihr Anrufer entscheidet: Rückruf oder dranbleiben. Und wer zurückruft, weiß schon, worum es geht.
Sie müssen uns nichts glauben. Der Beweis ist anrufbar — jetzt gleich, 90 Sekunden, ohne Anmeldung.
Entwickelt im Thayatal, Niederösterreich.
Der Moment, um den es geht
Montag, 9:40 Uhr. Es klingelt — und alle Leitungen sind besetzt.
Sie kennen diesen Moment. Sie stehen beim Kunden, haben das zweite Telefon am Ohr oder beide Hände an der Arbeit. Bisher hörte Ihr Anrufer jetzt das Besetztzeichen, ein Band — oder Musik. Ab jetzt hört er das:
Statt Warteschleife — Lisa hebt ab
„Hallo, Sie sprechen mit der Assistentin von Herrn [Name]. Er ist gerade im Gespräch — darf ich ihm einen Rückruf notieren? Oder möchten Sie dranbleiben und warten, bis er frei ist?“
Drei Dinge passieren in diesem einen Satz
Kleine Frage, großer Unterschied.
1Ihr Anrufer entscheidet.
Die Konzern-Hotline entscheidet über den Anrufer — Lisa fragt ihn. Rückruf oder dranbleiben: Wahlfreiheit statt Zwangsschleife. Wer anruft, behält die Kontrolle.
2Das Anliegen ist schon erfasst.
Währenddessen nimmt Lisa auf, worum es geht: wer anruft, welche Nummer, was gebraucht wird, wie dringend. Nichts geht verloren — auch wenn der Anrufer nicht warten will.
3Sie übernehmen vorbereitet.
Der Rückruf beginnt nicht mit „Worum ging’s?“, sondern mit der Sache selbst. Ihr Anrufer fühlt sich wichtiger als bei jedem „Rufen S’ später nochmal an“.
Probieren Sie die Wahl aus — was passiert wobei?
Der Rückruf-Weg
Lisa nimmt das Anliegen auf und legt es Ihnen sauber hin:
- Anrufer und Rückrufnummer
- Worum es geht — in zwei Sätzen
- Wie dringend es ist
Sie rufen zurück, wenn Sie frei sind — und steigen direkt beim Thema ein.
Optional: Lisa schreibt das auch direkt in Ihr CRM oder Ihre Terminverwaltung — die Anbindung an Ihr System richten wir bei Bedarf mit ein. Wer das nicht braucht, zahlt es nicht mit.
Der Dranbleib-Weg
Kein Dudeln. Lisa nutzt die Wartezeit und erfasst, worum es geht. Sobald Sie frei sind, übernehmen Sie — vorbereitet. Und wird die Leitung doch nicht frei, hängt niemand in einer zweiten Schleife: Lisa bietet den Rückruf an. Das Anliegen ist ja längst notiert.
So oder so: Entschieden hat Ihr Anrufer — nicht die Schleife.
Unser Gegner
Wir haben einen Feind. Es ist keiner Ihrer Mitarbeiter.
Die Warteschleife ist der meistgehasste Moment am Telefon. Jeder Mensch hat eine Wut-Geschichte über Dudelmusik, Tastenmenüs und ein Band, das „Ihr Anruf ist uns wichtig“ behauptet, während es das Gegenteil beweist.
Lisa tritt nicht gegen Menschen an. Auch nicht gegen andere Programme. Sie tritt gegen die Schleife an — einen Gegner, den niemand verteidigt. Nicht Ihre Anrufer, nicht Ihr Team, nicht einmal die, die sie eingebaut haben.
Was sich konkret ändert
Zwei Abende, derselbe Betrieb.
Freitag, 22:10. Ein Wasserschaden im Nachbarort. Ihr Telefon läutet fünfmal ins Leere — der Anrufer legt auf und wählt die nächste Nummer auf seiner Liste. Sie erfahren nie, dass es diesen Anruf gegeben hat.
Und untertags: Am Abend liegen sieben Zettel neben der Kaffeemaschine. Drei sagen nur „bitte um Rückruf“. Eine Nummer ist nicht mehr zu entziffern.
Freitag, 22:10. Lisa hebt ab, sagt ehrlich, was sie ist, und nimmt auf: Wasserschaden, Adresse, Rückrufnummer, dringend. Ob Sie noch am Abend zurückrufen oder um sechs Uhr früh, entscheiden Sie — aber Sie entscheiden es. Nicht der Zufall.
Und untertags: Am Abend wartet eine saubere Liste: wer angerufen hat, worum es ging, wie dringend es ist, unter welcher Nummer Sie die Person erreichen.
Beispielszenen, keine Kundenzitate. Referenzen erfinden wir nicht — auch das gehört zur Ehrlichkeit weiter unten.
Für Ihr Team
Wir ersetzen keine Mitarbeiter. Wir machen sie besser.
Sagen wir es so deutlich, wie es gemeint ist: Lisa nimmt niemandem Arbeit weg. Sie übernimmt genau die Momente, in denen kein Mensch abheben kann — und übergibt, sobald wieder einer da ist. Das ist keine Beruhigungsformel, das ist ihre Funktionsbeschreibung.
Wenn Ihre beste Kraft abhebt, bleibt es dabei: Sie ist besser als jede Maschine. Lisa ist nur besser als das Besetztzeichen.
Der kleinste Anfang: Wenn Sie mögen, beginnt Lisa nur dort, wo heute ohnehin niemand abhebt — bei besetzt und nach Feierabend. Ihr Empfang merkt davon nichts, außer dass in der Früh eine Liste da ist. Mehr muss es am Anfang nicht sein. Wachsen kann es später — in Ihrem Tempo, bis hin zu komplexen Fragestrukturen für Kalkulationen zur Angebotserstellung: Lisa kann direkt im Anschluss den Versand eines individualisierten, unverbindlichen Angebots per E-Mail veranlassen — oder die Preisauskunft gleich im Gespräch geben, auf Basis Ihrer Kalkulation und der vom Kunden genannten Details. Lisa nutzt dabei externe Tools zur Berechnung.
Ehrlich ab dem ersten Satz
Das Erste, was Lisa sagt: was sie ist.
Wir wissen, was Ihre Anrufer von „Robotern am Telefon“ halten — und sie haben recht damit. Konzern-Hotlines haben ihnen jahrelang beigebracht, dass die Maschine dazu da ist, sie abzuwimmeln. Lisa ist als das Gegenteil gebaut. Sie spielt keine Menschlichkeit vor. Sie eröffnet damit, was sie ist:
So meldet sich Lisa — Wortlaut nach Ihren Wünschen
„Grüß Gott bei [Firmenname], hier ist Lisa — ich bin die digitale Assistentin vom Betrieb, das sage ich Ihnen gleich ehrlich dazu. Ich nehme Ihr Anliegen gern auf. Und wenn Sie lieber direkt mit Herrn [Name] sprechen: einfach sagen — dann kümmere ich mich um den Rückruf.“
Ab dem 2. August 2026 muss sich jede Telefon-KI in der EU zu erkennen geben. Viele schieben das ins Kleingedruckte. Bei Lisa ist es der erste Satz — nicht, weil es Pflicht ist, sondern weil Ihre Anrufer es verdienen. Die Pflicht der anderen ist unser Programm.
Unsere Charta
Fünf Versprechen an jeden, der bei Ihnen anruft.
Keine Werbetexte — Regeln, an denen Sie uns messen dürfen. Jede einzelne können Sie selbst prüfen: Die Nummer steht oben.
1Ehrlich ab Sekunde eins
Ihr Anrufer erfährt im ersten Satz, dass er mit einer digitalen Assistentin spricht. Immer.
2Ein Wort zum Menschen
Wer „Mensch“ sagt, wird verbunden oder erhält einen verbindlichen Rückruf. Ohne Diskussion, ohne Umweg.
3Keine Schleifen, keine Menüs
Kein „Drücken Sie die 3“, keine Dudelmusik, keine Sackgasse. Das Anliegen wird aufgenommen — beim ersten Anlauf.
4Das Anliegen kommt an
Vollständig notiert und nachweisbar bei Ihnen im Betrieb. Nichts versandet, kein Zettel geht verloren.
5Die Daten bleiben da
Gespräche werden nicht auf Vorrat gespeichert und nicht weitergegeben. Das Gespräch gehört dem Anrufer und Ihrem Betrieb — niemandem sonst.
!Die Fallhöhe
Fünf Versprechen sind schnell geschrieben und langsam gehalten. Deshalb stehen sie hier öffentlich: Damit Sie uns beim Wort nehmen können — bei jedem Anruf.
Der Beweis
Sie müssen uns nichts glauben.
Zehn Seiten Prospekt können behaupten, was sie wollen. Ein Anruf beweist es in 90 Sekunden. Sagen Sie mitten im Satz „Mensch“. Reden Sie, wie Ihnen der Schnabel gewachsen ist. Unterbrechen Sie. Legen Sie auf und rufen Sie noch einmal an — um drei Uhr nachmittags oder um drei Uhr früh.
Unsere Demo-Nummer. Lisa hebt ab — genau das ist der Punkt.
„Ruf da mal an — sagt dir sofort, dass sie eine KI ist, und ist trotzdem netter als jede Hotline.“
Das ist kein Kundenzitat, sondern der Satz, für den wir arbeiten: das, was ein Betrieb einem befreundeten Betrieb einmal über Lisa sagen soll. Auch das gehört zur Ehrlichkeit.
So beginnt es
Drei Schritte — keiner davon ist ein Formular-Marathon.
- Sie rufen Lisa an. Oder wir Sie: Eine kurze Nachricht über unser Ende-zu-Ende-verschlüsseltes Formular genügt — mit Ihrer Nummer und wann es passt. Das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich.
- Wir hören zu. Wann gehen bei Ihnen Anrufe verloren — besetzt, Baustelle, Feierabend? Genau für diese Momente richten wir Lisa ein: mit Ihrer Begrüßung, Ihren Worten, Ihren Regeln für Dringendes.
- Lisa fängt klein an. Zum Beispiel nur bei besetzt und nach Feierabend. Sie schauen sich die Listen an, Ihr Team gewöhnt sich daran — und Sie entscheiden, ob und wohin es wächst.
Und eine Zusage vorab: keine Vorauszahlung.
Wenn Sie uns lieber vertraulich schreiben: Hier finden Sie unser Ende-zu-Ende-verschlüsseltes Kontaktformular — Ihre Nachricht kann unterwegs niemand mitlesen.
Ehrliche Antworten
Die Fragen, die uns Inhaber wirklich stellen.
Was passiert, wenn mein Anrufer partout mit einem Menschen sprechen will?
Dann bekommt er einen. Ein Wort genügt — mitten im Satz, ohne Begründung: Er wird verbunden, oder Lisa organisiert einen verbindlichen Rückruf. Es gibt keine Stufe, auf der Lisa einen Menschen „verteidigt“. Das ist Versprechen 2 unserer Charta, und Sie dürfen es jederzeit an der Demo-Nummer provozieren.
Ersetzt Lisa am Ende doch meinen Empfang?
Nein — und zwar aus Konstruktion, nicht aus Höflichkeit: Lisa ist für die Momente gebaut, in denen niemand abheben kann. Hebt Ihr Team ab, hebt Ihr Team ab; Lisa kommt gar nicht vor. Sie merken ihre Arbeit dort, wo bisher das Besetztzeichen gearbeitet hat. Wie weit sie darüber hinaus wachsen darf, entscheiden allein Sie.
Was passiert mit den Gesprächen und Daten meiner Anrufer?
Das Anliegen wird notiert und kommt nachweisbar bei Ihnen an — das ist der Zweck. Gespräche werden nicht auf Vorrat gespeichert, nicht als Tonaufnahme archiviert und nicht weitergegeben. Das Gespräch gehört dem Anrufer und Ihrem Betrieb, niemandem sonst. Im Erstgespräch gehen wir das gern im Detail durch — mit allem, was Ihr Datenschutzbeauftragter fragen würde.
Versteht sie Dialekt? Ältere Anrufer? Baustellenlärm?
Prüfen Sie genau das selbst — dafür gibt es die Demo-Nummer. Rufen Sie an und reden Sie, wie Ihre Kunden reden. Und für den Fall, dass ein Gespräch einmal nicht rundläuft, gilt das Sicherheitsnetz aus der Charta: ein Wort, ein Mensch. Ein missglücktes Gespräch endet bei Ihnen als Rückruf-Notiz — nicht als verlorener Anruf.
Und wenn der Anrufer wartet, ich aber einfach nicht frei werde?
Die unangenehmste Frage — deshalb steht sie hier. Niemand darf bei uns in einer zweiten Schleife landen: Wird die Leitung nicht frei, sagt Lisa das ehrlich und bietet den Rückruf an. Das Anliegen ist zu diesem Zeitpunkt längst erfasst. Genau diesen Fall testen wir am härtesten, bevor Lisa bei Ihnen abhebt.
Was kostet das?
Das hängt davon ab, was Lisa bei Ihnen übernehmen soll — Pauschalpreise ins Blaue wären unseriös. Im Erstgespräch rechnen wir es gemeinsam durch, offen und nachvollziehbar. Zwei Dinge gelten immer: Das Erstgespräch ist kostenlos, und Sie zahlen nichts im Voraus.
Eine Geschichte, vier Türen
Lisa ist der Anfang — nicht das Ende.
Alles von Confidelius folgt derselben Überzeugung: vertrauliche KI, die respektiert — und auf Wunsch im Haus bleibt. Das Telefon ist die Tür mit der niedrigsten Schwelle. Dahinter gibt es drei weitere — dazu die Sofort-Hotline für die Wochen, in denen alles auf einmal kommt:
Die Sofort-Hotline
„Die keine Warteschleife braucht.“
Wenn eine Welle mehr Anrufe bringt, als Ihr Team annehmen kann.
Confidelius MARS
„Ihre Poststelle. Komplett lokal.“
Wenn der Posteingang Ihre Vormittage frisst.
Confidelius Concierge
„Ihr Betriebswissen. Sofort da. Bleibt im Haus.“
Wenn alles Wichtige in Köpfen und Ordnern steckt.
Individualsoftware
„Software, die zu Ihnen passt. Und bei Ihnen bleibt.“
Wenn Standard-Programme nicht passen — oder nicht in die Cloud dürfen.
Erleben Sie es selbst
Kein Formular-Marathon, keine Anmeldung. Nehmen Sie die Tür, die zu Ihnen passt — alle führen zum selben Ziel: Sie erleben, wie Confidelius mit Menschen umgeht.