KI-Aktiv-Anruf: Was 2026 erlaubt ist — und was teuer wird

KI-Sprachagenten können nicht nur eingehende Anrufe annehmen — sie können auch selbst anrufen. Das eröffnet einen verlockenden Gedanken: automatisierte Telefonakquise im großen Stil. Genau hier ist Vorsicht geboten. Dieser Artikel ist bewusst der unbequeme unter unseren Beiträgen: Er erklärt, wo die rechtlichen Grenzen verlaufen, warum „die KI hat angerufen, nicht ich“ keine Ausrede ist — und welche Aktiv-Anruf-Szenarien tatsächlich erlaubt und wirtschaftlich sinnvoll sind.

Hinweis: Dieser Artikel ist eine allgemeine Orientierung, keine Rechtsberatung. Für die konkrete Bewertung Ihres Aktiv-Anruf-Vorhabens sollten Sie eine fachkundige Anwältin oder einen Anwalt für Wettbewerbs- und Datenschutzrecht hinzuziehen.

Die Grundregel: Aktiv-Anruf an Verbraucher braucht Einwilligung

Die zentrale Regel ist in DACH seit Jahren stabil und gilt unverändert für KI-Anrufe:

Ein Werbeanruf bei einem Verbraucher ist nur zulässig, wenn der Verbraucher vorher ausdrücklich eingewilligt hat. Diese Einwilligung muss:

• vorab erteilt worden sein (nicht im Anruf selbst eingeholt)
• ausdrücklich sein (kein vorausgekreuztes Auswahlfeld, keine versteckte AGB-Klausel)
• dokumentiert sein (nachweisbar, wer wann wofür eingewilligt hat)
• konkret sein (Einwilligung in Werbeanrufe genau dieses Unternehmens, für genau diesen Zweck)

Rechtsgrundlagen: in Österreich § 174 GewO 1994 (Verbot unerbetener Anrufe zu Werbezwecken), flankiert vom TKG. In Deutschland § 7 Abs. 2 UWG. Beide kennen praktisch keine Grauzone bei Verbraucher-Werbeanrufen: ohne Einwilligung = unzulässig.

Die Strafen sind real. In Österreich kann die Fernmeldebehörde Verwaltungsstrafen bis 50.000 Euro verhängen. In Deutschland kann die Bundesnetzagentur Bußgelder bis 300.000 Euro verhängen. Dazu kommen wettbewerbsrechtliche Abmahnungen durch Mitbewerber oder Verbraucherschutzverbände. Das ist kein theoretisches Risiko — beide Behörden verhängen regelmäßig Strafen, und unerbetene Werbeanrufe stehen seit Jahren oben auf der Beschwerdeliste.

Warum „die KI hat angerufen“ keine Ausrede ist

Ein verbreiteter Denkfehler: „Wenn die KI automatisiert anruft, bin ich als Auftraggeber nicht verantwortlich.“ Das ist falsch.

Rechtlich verantwortlich ist immer das Unternehmen, in dessen Auftrag und Interesse der Anruf erfolgt — unabhängig davon, ob ein Callcenter-Mitarbeiter, ein Subunternehmer oder ein KI-Agent die Wähltaste drückt. Die KI ist ein Werkzeug. Wer das Werkzeug einsetzt, haftet für das Ergebnis.

Im Gegenteil: Der KI-Einsatz verschärft das Risiko in zwei Richtungen:

Skalierung erhöht den Schaden. Ein Mensch schafft vielleicht 40–60 Anrufe am Tag. Eine KI schafft Tausende. Wenn die rechtliche Grundlage fehlt, multipliziert die KI nicht den Umsatz, sondern die Zahl der Rechtsverstöße — und damit die Strafhöhe und die Zahl möglicher Beschwerden.

Vollautomatische Anrufe sind teils zusätzlich reguliert. Vollautomatische Anrufmaschinen (Sprachagenten, die ohne menschliche Beteiligung anrufen und abspielen) fallen in manchen Auslegungen unter besonders strenge Regeln — sie können auch dann unzulässig sein, wenn ein vergleichbarer Anruf durch einen Menschen noch im Graubereich läge. Hier ist die Rechtslage 2026 noch in Bewegung; umso wichtiger die konservative Linie.

Die ehrliche Konsequenz: KI-Aktiv-Anruf ist kein Trick, um lästige Rechtsregeln zu umgehen. Es ist ein Effizienz-Werkzeug für das Aktiv-Anruf-Geschäft, das ohnehin schon erlaubt ist.

Was beim B2B-Aktiv-Anruf gilt

Im B2B-Bereich ist die Lage etwas — aber nur etwas — entspannter.

Ein Werbeanruf bei einem Unternehmen (nicht Verbraucher) kann zulässig sein, wenn eine mutmaßliche Einwilligung vorliegt. Mutmaßliche Einwilligung heißt: Es gibt einen konkreten sachlichen Grund anzunehmen, dass der angerufene Betrieb an genau diesem Angebot Interesse hat. Beispiel: Ein Anbieter von Praxis-Software ruft eine Arztpraxis an — sachlicher Bezug plausibel. Ein Anbieter von Praxis-Software ruft eine Tischlerei an — kein sachlicher Bezug, mutmaßliche Einwilligung fragwürdig.

Wichtig: Auch B2B-Aktiv-Anruf ist nicht frei. Die Anforderungen sind niedriger als bei Verbrauchern, aber:

• Der sachliche Bezug muss tatsächlich bestehen, nicht nur behauptet werden
• Wer einmal „kein Interesse“ gesagt hat, darf nicht erneut angerufen werden
• Die DSGVO gilt zusätzlich — die Telefonnummer ist ein personenbezogenes Datum, die Verarbeitung braucht eine Rechtsgrundlage (meist berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f, mit Interessenabwägung)

Für KI-B2B-Aktiv-Anruf heißt das: machbar, aber mit sauberer Zielgruppen-Definition (nur Betriebe mit echtem sachlichem Bezug), dokumentierter Interessenabwägung und sofortiger Beachtung von Widersprüchen. Im Zweifel: rechtlich prüfen lassen, bevor die erste Kampagne läuft.

Vier Aktiv-Anruf-Szenarien, die erlaubt sind

Es gibt reichlich zulässiges Aktiv-Anruf-Geschäft, das ein KI-Agent effizient skalieren kann. Vier Beispiele:

1. Bestandskunden-Service-Anrufe. Ein Anruf bei einem bestehenden Kunden, der sich auf die laufende Geschäftsbeziehung bezieht, ist meist unproblematisch — er ist kein Werbeanruf im engeren Sinn. Beispiele: Erinnerung an einen anstehenden Termin, Bestätigung einer Lieferung, Rückfrage zu einer offenen Bestellung, Zufriedenheitsabfrage nach einer Leistung. Die KI kann das im großen Maßstab und zuverlässig.

2. Rückrufe nach ausdrücklicher Anfrage. Wenn ein Interessent über ein Webformular, einen Rückruf-Knopf oder telefonisch um einen Rückruf gebeten hat, ist der ausgehende Anruf vom Interessenten selbst initiiert — zulässig. Wichtig: Das Formular muss eine klare, dokumentierte Rückruf-Einwilligung enthalten. Hier punktet die KI mit der schnellen Reaktionszeit (siehe unseren Lead-Qualifizierungs-Artikel).

3. Terminerinnerungen und Reduzierung von Nicht-Erscheinen. Ärzte, Kanzleien, Werkstätten, Friseure: Ein automatischer Erinnerungsanruf 24 Stunden vor dem Termin senkt die Nicht-Erscheinen-Quote nachweislich um 15–25 %. Das ist Service, kein Werbeanruf — bei Bestandskunden mit vereinbartem Termin unproblematisch.

4. Aktiv-Anruf auf Basis echter, dokumentierter Einwilligung. Wenn Sie einen sauberen Einwilligungs-Bestand haben — Menschen, die ausdrücklich Werbeanrufe Ihres Unternehmens gewünscht haben — dürfen Sie diese anrufen, auch per KI. Die Einwilligung ist die Eintrittskarte. Wie eine saubere Einwilligung aussieht, steht im nächsten Abschnitt.

In allen vier Szenarien gilt weiterhin die Transparenzpflicht nach EU-KI-Verordnung: Der Angerufene muss erkennen, dass er mit einer KI spricht.

Vier Szenarien, die teuer werden

Genauso wichtig ist die andere Seite. Diese vier Szenarien sind heikel bis klar unzulässig:

1. Kaltakquise bei Verbrauchern aus gekauften Listen. Eine gekaufte Telefonnummern-Liste ist keine Einwilligung. Wer Verbraucher aus solchen Listen per KI anruft, begeht systematisch Rechtsverstöße — und die KI multipliziert sie. Das ist das klassische teure Szenario.

2. „Einwilligung“ aus vorausgekreuzten Feldern oder AGB-Klauseln. Eine Einwilligung, die in AGB versteckt oder vorausgekreuzt ist, ist keine wirksame Einwilligung. Aktiv-Anruf auf dieser Basis ist angreifbar.

3. Anrufe trotz Widerspruch. Wer einmal „kein Interesse, nicht mehr anrufen“ gesagt hat, ist tabu. Wenn die KI-Kampagne keine saubere Sperrliste pflegt und Widersprüche nicht sofort verarbeitet, drohen Wiederholungsanrufe — besonders schädlich, weil sie Vorsatz nahelegen.

4. Verschleierung der KI-Natur. Wer den Sprachagenten so gestaltet, dass der Angerufene nicht merkt, dass es eine KI ist, verstößt gegen die EU-KI-Verordnung — zusätzlich zum eventuellen UWG-Verstoß. Die natürlich klingende Stimme ist kein Freibrief, die Offenlegung wegzulassen.

Die Gemeinsamkeit aller vier: Es sind keine KI-Probleme, es sind Aktiv-Anruf-Probleme. Die KI macht sie nur sichtbarer und größer.

Wie eine saubere Einwilligung aussieht

Eine Einwilligung, die einem Behörden-Check standhält, hat fünf Eigenschaften:

Präzise. Der Einwilligende weiß genau, wofür er einwilligt: Werbeanrufe von „Confidelius GmbH“ zum Thema „KI-Telefonassistenten“. Nicht „Marketing-Kommunikation aller Art von uns und Partnern“.

Aktiv erteilt. Eine bewusste Handlung — ein angeklicktes (nicht vorausgekreuztes) Auswahlfeld, eine mündliche Zustimmung, eine Unterschrift. Kein Schweigen, kein Weiterklicken.

Informiert. Vor der Einwilligung weiß der Einwilligende, wer anruft, worum es geht und dass er die Einwilligung jederzeit widerrufen kann.

Dokumentiert. Sie können nachweisen: diese Person hat am Datum X über Kanal Y in genau diese Anrufe eingewilligt. Ohne Dokumentation ist die Einwilligung im Streitfall wertlos.

Widerrufbar. Der Widerruf muss so einfach sein wie die Erteilung. Und ein Widerruf muss sofort in die Sperrliste wandern, die der KI-Agent vor jedem Anruf prüft.

Praktisch heißt das: Der KI-Aktiv-Anruf-Agent darf nur Nummern anrufen, die aus einem sauberen Einwilligungs-Bestand kommen, und muss vor jedem Anruf gegen die Sperrliste prüfen. Diese zwei Mechanismen — Einwilligungs-Prüfung und Sperrlisten-Prüfung — sind keine optionalen Funktionen, sie sind die Voraussetzung für zulässigen Betrieb.

Die EU-KI-Verordnung kommt obendrauf

Unabhängig von UWG und DSGVO greift ab 2. August 2026 die EU-KI-Verordnung, Art. 50. Für KI-Aktiv-Anruf bedeutet das:

Transparenzpflicht. Der Angerufene muss zu Beginn des Gesprächs erkennen, dass er mit einer KI spricht. Bei Aktiv-Anruf ist das besonders wichtig, weil der Angerufene den Anruf nicht erwartet — die Offenlegung muss klar und früh kommen: „Guten Tag, hier ist Lisa, eine digitale Assistentin von Confidelius. Ich rufe an, weil…“

Sanktionen. Verstöße gegen die Transparenzpflicht kosten bis zu 15 Mio Euro oder 3 % vom weltweiten Jahresumsatz — das ist zusätzlich zu eventuellen UWG-Strafen.

Damit hat ein unzulässiger KI-Kaltakquise-Anruf 2026 ein dreifaches Strafrisiko: UWG/GewO (bis 50.000 € AT / 300.000 € DE), DSGVO (bei fehlender Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung) und EU-KI-Verordnung (bei fehlender Transparenz). Drei Regelwerke, drei Strafen, ein Anruf.

Mehr juristische Tiefe zur EU-KI-Verordnung im EU-KI-Verordnung Art. 50 — Compliance-Leitfaden, zur DSGVO im DSGVO-Spezial-Artikel.

Häufige Fragen

Dieser Artikel ist eine allgemeine Orientierung, keine Rechtsberatung. Quellen: § 174 GewO 1994 (AT), § 7 UWG (DE), TKG, DSGVO, EU-KI-Verordnung VO 2024/1689. Vollständige Quellenliste finden Sie in unserer KI-Sprachagenten-Wissensdatenbank.