Produktdatenblatt Sofort-Hotline 2026
⟨Firmenwortlaut laut Impressum⟩ („Confidelius") · Stand: 2. Oktober 2026
Bestandteil des Vertrags nach Punkt 1.1 der AGB; Preise laut „Entgeltbestimmungen Sofort-Hotline 2026"
Was Sie bekommen
Die KI-Sprachassistentin Lisa hebt ab, wo sonst das Besetztzeichen wäre. Sie erhalten eine österreichische Telefonnummer, auf die Sie Ihre bestehende Nummer umleiten — wahlweise bei besetzt, nach Uhrzeit oder für alle Anrufe; Ihre Nummer bleibt, wie sie ist. Lisa nimmt das Anliegen auf, und Sie erhalten zu jedem Gespräch eine Anruf-Info in Textform an die von Ihnen genannte Meldeadresse. Lisa ist ehrlich im ersten Satz: Sie gibt sich zu Gesprächsbeginn als KI zu erkennen.
Betrieb über externe Infrastruktur
Die Sofort-Hotline läuft — im Gegensatz zur Individualsoftware von Confidelius — nicht direkt bei Ihnen und nicht ausschließlich auf Systemen von Confidelius, sondern über externe Infrastruktur sorgfältig ausgewählter Dienstleister: die Sprach-KI-Plattform der ElevenLabs Inc. (USA) und einen Telekommunikationsanbieter für Rufnummer und Gesprächsführung. Gespräche werden dort nicht auf Vorrat gespeichert; eine Tonaufzeichnung wird nicht auf Vorrat angelegt — was bleibt, ist die Anruf-Info in Textform an Sie. Für die Daten Ihrer Anrufer arbeitet Confidelius als Ihr Auftragsverarbeiter nach Artikel 28 Datenschutz-Grundverordnung (Punkt 8 der AGB); die Übermittlung in die USA stützt sich auf das EU-U.S. Data Privacy Framework, ergänzend auf Standardvertragsklauseln.
Einrichtung
Aus der Ferne, kein Besuch nötig. Sie liefern mit der Bestellung die Einrichtungsangaben: Lisas Begrüßungstext, die Namen, die sie kennen soll, die Meldeadresse für Rückrufwunsch und Gesprächsprotokoll, das Wissen, das sie auf Anfrage weitergeben darf. Nach der Bereitstellung führen Sie einen Testanruf durch — bezahlt wird erst nach erfolgreichem Testanruf mit zugestellter Anruf-Info.
Leistungsumfang (Grundumfang, monatlich)
| Enthalten | |
|---|---|
| 99 Gesprächsminuten im Monat | ✓ |
| Mindestens 4 parallele Leitungen — kein Besetztzeichen, wenn mehrere zugleich anrufen | ✓ |
| Anruf-Info in Textform zu jedem Gespräch | ✓ |
| Österreichische Rufnummer zum Umleiten | ✓ |
| KI-Kennzeichnung im ersten Satz | ✓ |
Verbrauchsabhängig: jede weitere Gesprächsminute über die 99 Inklusivminuten € 1,–, je begonnener Minute.
Nicht Teil dieses Produkts: das Durchstellen von Anrufen an Sie oder Dritte — das kann nur die große Ausbaustufe und ist hier nicht enthalten. Ebenfalls nicht enthalten: die Umleitung selbst (die schalten Sie bei Ihrem Telefonanbieter; etwaige Entgelte Ihres Anbieters für die Umleitung tragen Sie).
Optionen
| Option | Leistung |
|---|---|
| Express Service | Garantierte Einrichtung binnen 24 Stunden ab Annahme der Bestellung und Vorliegen Ihrer vollständigen Einrichtungsangaben. Wird die Frist aus Gründen überschritten, die Confidelius zu vertreten hat, entfällt das Express-Entgelt. |
| Terminvereinbarung | Lisa vereinbart Termine ausschließlich in die von Ihnen definierten Zeitfenster — nach Ihren Vorgaben zu Termindauer, Vorlaufzeit, Nachlaufzeit, Terminart (telefonisch oder persönlich samt Ort) und dem Text, der bei der Terminbestätigung dazuzusagen ist. |
Laufzeit und Zahlung
Keine Mindestlaufzeit — monatlich kündbar mit einmonatiger Frist zum Monatsletzten. Keine Vorauszahlung: Einrichtung (samt Optionen) wird nach dem erfolgreichen Testanruf verrechnet, die Grundgebühr monatlich im Nachhinein. Rechnungen kommen per E-Mail; Zahlung prompt nach Rechnungserhalt, ohne Abzug. Alle Beträge netto; Umsatzsteuer, soweit sie anfällt, wird gesondert ausgewiesen. Preise laut „Entgeltbestimmungen Sofort-Hotline 2026".